客服服務部     高勝美   

     平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但是平凡的我愿意為迅達康的不平凡的發(fā)展盡一份綿薄之力。

“真誠、責任、學習、執(zhí)行、共贏”是我們的核心價值觀，也是我們客服人員的行為指南；客服部是公司的代言部門，我們的一行一言都代表著公司的形象，因此提升個人素質，更好的為客戶及同事服務是我們工作的重中之重！

一、以誠相待，放平心態(tài)

如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題，我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最一般的方式，而真誠的態(tài)度是服務的最高標準。作為獸藥公司的客服人員，我深知要學會換位思考，要用一顆真誠的心站在客戶的角度上思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，在兼顧公司利益和制度的前提下，盡最大可能解決客戶的問題，只要用心溝通，客戶也是容易被感動的；敞開心扉，放平心態(tài)，用真誠來為公司和客戶之間鑄造一條溝通的橋梁，實現(xiàn)公司和客戶的利益共贏！

二、發(fā)揚團隊精神，奉獻精神

古人云：人心齊，泰山移。一個人的力量是有限的，只要大家擰成一股繩，就會事倍功半；團隊的核心是共同奉獻，迅達康的員工在一起就是個大家庭，家庭的繁榮昌盛需要每個人的真誠付出與奉獻，我們要有勁一起使，往一處使。客服部是迅達康家庭的一份子，我們在工作中要發(fā)揚協(xié)作精神，提高工作的主觀能動性，遇到問題，不能“事不關己，高高掛起”！要與家人們多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我，為大家做好服務工作。

三、勤奮學習、與時俱進

要有一顆勇攀高峰不斷進取的精神，隨著公司家禽事業(yè)部和家畜事業(yè)部的不斷發(fā)展，新的事業(yè)部的成立，公司發(fā)展已經(jīng)不再局限于某一個區(qū)域了，這就給我們提出了更高的要求，逆水行舟，不進則退，我們必須不斷學習專業(yè)知識、提高自身素質，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己，才能適應公司發(fā)展的步伐，為客戶和公司提供更好的服務。

四、立足本職、高效執(zhí)行

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，高效執(zhí)行領導安排的任務；每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；堅決服從公司的安排，全身心的投入工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己要對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答客戶的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
   在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

五、自我反省、及時改正

一個人有缺點不可怕，但如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了，因此發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。隨著公司的不斷發(fā)展，我們個人的不足就顯現(xiàn)出來，對工作的預見性和主動性還不夠，工作上不夠細心，工作中的主觀能動性不強，有時候工作態(tài)度不夠平和，存在自掃門前雪的思想，開拓創(chuàng)新精神不夠。客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識和技巧完全需要不斷在工作中總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意，在今后的工作中我會不斷學習，增強自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，更好的為客戶服務。

做好客戶服務是一個長期過程，是一個系統(tǒng)工程，讓我們大家攜起手來。共同奮斗，積極踐行企業(yè)文化，共同實現(xiàn)“成為動保行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的旗艦品牌”的企業(yè)愿景，實現(xiàn)“真誠、責任、學習、執(zhí)行、共贏”的企業(yè)核心價值觀。