客戶服務(wù)部   李婷

一對很冷的眼，

一雙很勤的手，

兩條很忙的腿，

和一種很自由的心情，

用心服務(wù)，做最真誠的自己。

                                       ---題記

當(dāng)繁花盛開的春天悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝，驀然回首，來到迅達(dá)康已經(jīng)三年了，還記得剛走出學(xué)校時的那份膽怯，那份不知道該如何面對社會的復(fù)雜心情，到現(xiàn)在想起來還記憶猶新。溫室的花朵永遠(yuǎn)開不出最美的色彩，真的是這樣，對一些東西依賴習(xí)慣了，自己沒有努力過，就永遠(yuǎn)都不會成長起來。

我的工作，在別人看來似乎像是一些重復(fù)性的工作，事實(shí)上并非是這樣，在我們這里經(jīng)常會遇到一些突發(fā)事件，比如哪個客戶的獸藥出現(xiàn)了什么情況，跟客戶跟物流公司的溝通都是我們要做好的工作。作為一個服務(wù)性質(zhì)的部門，在接電話的過程中要明白言行能給別人帶來愉悅的感受，說出的每句話，要讓人覺得很真誠、很熱情，這就是所謂的服務(wù)沒有邊界，溝通沒有邊界。這份工作也讓我明白了在工作中不能帶有情緒，一旦帶著情緒工作，說的話做的事在很大程度上就降低了效果。再有就是在平時的工作中，經(jīng)常會接到一些推銷之類的電話，對于這些電話，我們既要保證在做好工作的前提下，一些不需要的還要委婉地拒絕。

那么我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。正所謂“贈人玫瑰，手留余香”。

所以處理事情之前，先處理心情。的確是這樣，人難免遇到不順心的事，前一分鐘可能因?yàn)槟臣滦睦镆恢痹诩m結(jié)，接下來再做別的事情時有可能就會因?yàn)槭芮懊媸虑榈挠绊懚鴣y了思維，而這時不管說出的話，還是一些舉動都可能被打折了，這就需要，在遇到事情以后要學(xué)會用一顆平常的心去面對，不能只想著這件事情對你造成了什么影響，要想著去解決它，同時還不能讓它影響了自己的心情而阻撓自己去做其他的事情。

像我們平時在接電話的過程中，經(jīng)常地會遇到一些人說的話可能會不好聽，如果一天當(dāng)中因?yàn)榻恿四骋粋€讓人喪情緒的電話，而又因此影響了自己一天，那相信這一天當(dāng)中自己的工作質(zhì)量會降低很多的，所以我要做的就是不要被任何人的話語甚至是情緒影響到自己，這就需要在遇到事情時要以一顆平常心去面對，只有這樣才會有更大的提高。

有的時候我們只想著去改變一些事情，要記著有的東西如果不能改變，就試著去接受他，因?yàn)橐苍S在看來似乎是很糟糕的事情，如果換個角度去看，就會有意想不到的結(jié)果，而且我們可以試著去改變自己，不會去抱怨太多，付出了也是一種快樂，為別人付出的同時，其實(shí)也是一種快樂，而且這種收獲會是更大的。同樣對別人而言可能就是一種幸福，正所謂：愛出者愛返，福往者福來

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動；前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)、那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠、熱情感染我們的客戶，贏得客戶的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的人性化。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的客戶對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

　　回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承真誠、責(zé)任、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、共贏的核心價(jià)值觀，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意，我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。真真切切的打心里覺得為別人服務(wù)的快樂，要以一顆快樂的心為他人服務(wù)，用最真誠的心去做好身邊的每一件小事！