綜合部        汪安君

 縱觀全國乃至全球沒有一家公司服務不好而成為一流品牌、知名企業。服務沒有國界、沒有行業、沒有企業大小、沒有部門之分，在獸藥市場這個大環境下，競爭同樣無處不在，服務的競爭已經危及到整個企業的發展，當下我們迅達康集團及各分公司事業部的成立，隨著人員的增加業務量的劇增，產品已走向世界，我們企業已跨入了行業領先地位，按照公司“全員營銷，全員服務”的要求，結合本部門的工作，談一下“用心服務，真誠溝通“的重要性。

良好的服務可以塑造良好的企業形象，服務越好機會也就越多。

首先服務是發自內心的去助人為樂，真正做到感受、感動、感覺;真心、用心、貼心 ，只有用心服務客戶和身邊的每一個人，才會得到大家真心回饋，如果你的服務離客戶很遠，同樣客戶也不會靠近你，久而久之會被疏遠。
    綜合部作為公司的重要部門，從原材物料的采購、入庫、質檢、付款每個環節都必須嚴肅認真、仔細再仔細，不斷信息傳遞反復溝通，有時因為細節問題相互理解有偏差，一著急對客戶或同事就不注意方法和語氣了；在其他工作中總是重視重要的工作，比如食堂、傳達、保潔、宿舍等工作管理比較輕視，其實這些崗位都是公司服務的重要窗口，服務到公司的每一位員工，不應該是薄弱環節，不能拉后腿，比如：我們保潔員高振美、張振英她們熱愛自己的工作，盡心盡力去做好自己的工作，從不叫苦叫累，樂觀積極的去面對這份工作，發自內心的笑容與周到的服務贏得家人的一致好評，這也是對全體家人最大的支持。

結合本部門工作必須加強以下幾點：

1）首先是自己的言行舉止使用標準化服務，進而影響到團隊中的每一個人。

2）對各崗位加強服務意識的引導 

3）每天調整好個人的精神面貌，以飽滿的熱情投入工作當中

4）規范的用語、得體的著裝以示對每個人的尊重；

5）換位思考結合公司情況，站在對方角度考慮處理問題；

6）用心做事超越顧客期望，讓顧客對我們的產品、服務、企業形象都滿意，給迅達康這個真誠、負責任的團隊合作有信心。

下一步公司應繼續進行全員營銷、全員服務的教育、培訓和督導是非常有必要的。首先是統一思想，思想不統一行為就不會一致，結合公司企業文化規范和完善服務標準，創造全員服務的氛圍，要想成為動保行業健康可持續發展的旗艦品牌，進行全員服務培訓、督導勢在必行。

并且我們要根據每類部門制定關于服務的大綱及相關規定，將服務細則公布于眾，讓每位員工都知道為什么要做，該怎么去做并要求嚴格遵守；其次對每個崗位要有關于服務的跟蹤檢查回訪；再者可以把全員服務劃分為5個等級，可定為服務標兵、模范崗、示范崗等，定期評選合格晉級并和獎勵掛鉤，激勵大家提高服務水平。

我們開發市場打市場并不難，如果沒有良好的服務鞏固市場業績就會下滑。表面的服務不真誠的服務根本起不到大的作用，只有發自內心的去做，超出客戶想象及期望的服務才是成功的服務。就像奔馳汽車的服務“抱你滿意的產前服務，無處不在的售后服務，升華價值的增值服務”。顧客是上帝，要不斷強化自身服務修煉，營造顧客是上帝的環境和氛圍，不斷提高客戶的滿意度。顧客永遠是對的，換位思考顧客提建議是有助于我們改進和發展的，挑刺的客戶是有想法的客戶是真正發現問題對我們企業成長有幫助的客戶。當客戶有建議和想法時要盡量去幫他實現，用心去溝通架起貼心服務的橋梁，讓客戶知道我們在重視他們的想法，我們是以開放、欣賞、信任、共贏的態度去處理問題。

服務的開始才是工作的開始。誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得客戶，贏得市場，讓我們心手相連“用心服務，真誠溝通“共同用迅達康集團一流的服務去鑄就獸藥行業一流品牌。