人力資源部  張影

微笑，她是我們最美的語言表達方式，簡單、溫婉、真誠、有力地把我們吸引，她屬于我們每一個人。 做為獸藥公司人力資源我應當怎樣用心服務，真誠微笑呢？我把我的體會和大家分享一下。

1、真誠微笑

微笑是一個簡單的動作，每個人都會都懂，真正能做好這個動作卻也不是一件容易的事，微笑實際上是一種信號，告訴我們接觸的每一個人，你愿意為他服務或樂意與他交往，真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始，一張微笑，友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，即便是心情不好的人走近迅達康，看見一張張燦爛的笑臉，也去放慢腳步聆聽并感受迅達康文化。

2、用心感知

服務不僅僅是接電話、發郵件、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態，一種換位思考的心態。

3、學會感恩

在迅達康生物科技集團，不論我們身處在哪個部門，若沒有各個部門及同事的配合，能否實現自己的勞動價值嗎？迅達康隨處可見各部門及同事相互配合，相互支持，建立友誼，產生歸屬感和榮譽感，身邊的每一個人對我們都是有恩德的，無論我們取得了多大的成就，身處什么樣的地位，都應該對工作心懷感激，學會把這種感恩之心化為行動，沉淀在我們對迅達康的每一份責任里。感謝同事在工作的寬容、理解、支持與幫助，讓我們借以成就自己的事業與夢想，造就自己的價值與人生，我們今天相聚在這里，是我們生命中一份最珍貴的禮物。

4、注重細節

細雖小，足以定成敗。注重細節的人，不僅認真對待工作，將微不足道小事做細、做精，在細節中完善、挑戰自己，自然而然走上成功之路。

5、團隊文化

服務的過程就是傳遞愛心，傳遞文明的過程，服務從一聲問好開始，在謝謝、辛苦了中傳遞，同事之間一個眼神、一句問候，都可能是一次服務。彼此的服務加強了同事之間的溝通和交流，也許一句小小的提醒，就能阻止我們犯錯誤，一句勉勵，就可以撐起我們滿滿的信心，使接下來的工作完成的更出色。服務更是迅達康以最快的速度融入你身邊的環境的絕技。試想，你剛到一個組織，擺出一副大爺的姿勢，感覺所有人都要圍著你轉與剛到一個組織，熱情、大方的與人溝通與交流，主動幫助他人，這兩種環境，你會選擇哪一種？想必我們迅達康人都會選擇后者，所以我們只有熱情、積極、主動，才會收獲更多的幸福，才能學到知識，更快的融入到集體中。同時，在一個組織中，大家互幫互助，互敬互愛，更能展現出團隊的氣勢與力量，才能給客戶、供應商、學校、政府機關、媒體留下良好的印象。我們必須注重團隊的凝聚力和創造力。

在我們人力資源工作中，接觸到公司內部的所有人、外部的人也比較多，我們的心情會影響到身邊所有的同事，比如早晨點名時。在接待應聘人員時，他也許說話的語氣和方式讓我們難以接受，這個時候我們必須心平氣和的與他解釋，不要發生沖突，當然這種情況不是很多。就我個人而言在對外的工作中，現在很多部門都在提倡微笑服務，但有時也會遇到態度不好的，這個時候我們就要調整自己的心態，多從自身找問題，像人家快下班了，你過來辦業務，人家也許就不會給你辦理，說話語氣也不好，這個就需要我們合理安排好時間了。在工作中，由于我的個性比較急躁，有時候會給大家帶來不必要的麻煩，還請大家包容與體諒。

在迅達康我們每一位家人都是兄弟姐妹，都是一個大家庭，熱情、微笑、樂于助人是我們最基本的禮儀。公司的平安基金、對貧困大學生的資助驗證了迅達康是有愛心、有責任心的企業，值得我們去付出、去努力。

最近我感觸很大，也認識到自己的一些問題，不要以自己的標準來評價別人，也不要戴著有色眼鏡看人。因為每個人都有自己的喜好和個性以及人生價值。你看不慣的事情，并不是不好。生物的種類逐漸減少，而人的種類再逐漸增多。無論人或事物，存在即是合理的。你不必看不慣，要學會用欣賞的目光來看待世界。

2014年，

做一個溫暖的女孩子。
做一個愛笑的女孩子。
懂得如何快樂，并感染身邊的人快樂。
用心去生活，并記得自己的使命和諾言。
偶爾任性，卻不犀利。
偶爾敏感，卻不神經質。
樂意和大家分享所有開心的事情，坦然面對所有的快樂和悲傷，笑看彩虹，我堅強！

做到在無能為力的時候，
只需要一個鼓勵的微笑，就可以說服自己繼續堅強。